[投诉举报]常德移动胡乱扣费和10086回复人员乱编乱造 [已解决]

事件起因：老人发现最近这几个月手机话费明显不正常，于是查了一下，发现2023年3月28日开始，不知道怎么莫名其妙多了个什么视频随心看增值业务每月扣费的那种。
于是打电话10086，1、取消掉该增值业务 2、该业务是怎么办理的，10086回复是营业厅办理，但追问是哪个营业厅，说查不到。3、要求这误收话费双倍返还（依据中国移动话费误差双倍返还政策）。全程通话都有录音，相信移动公司自已也有录音。


然后搞笑的就来了，第二天10086回电，说不能支持双倍返还，只是单倍，理由是此业务是老人自已通过什么快手广告弹窗后，短信验证办理，当时我差点没骂人。同样是10086，一个说是营业厅办理，一个说是短信验证办理。天哪，这可是中国移动啊。还好我都全程录音。


请市场监管局还我们消费者公开的透明的、明明白白的消费环境，如果堂堂中国移动都如此套路消费者，我们还怎么相信常德其他商家？

去年11月我女儿电话手表也是扣了3个月的什么彩铃，一月六块，重点是办理日期是11月16号，15号就封城了，我打电话给客服说我有多大本事在封城的情况下下午4点多去丹阳路营业点亲自办理，然后网上显示给我其实一开始是订了2个业务，其中一个办理不到2秒给取消了，搞了两天也是只退了多扣的，没有补偿，也没有反馈说原因，不是突然看到女儿电话手表欠费，都不知道扣到什么时候

移动胡乱扣费和10086回复人员乱编乱造由来已久，它们不光不经允许乱加套餐，同时还联合外包公司胡作非为。不分年龄段，只要你套餐在89元以下，统统会变相给你套上这个89元档次，很多老年人手机并非智能机，每个月仅仅只是接听个电话，基本不打电话不发短信，更没有微信。然而套餐中竟然有千奇百怪的包月费，动辄30元50元包月。

24648813：移动胡乱扣费和10086回复人员乱编乱造由来已久，它们不光不经允许乱加套餐，同时还联合外包公司胡作非为。不分年龄段，只要你套餐在89元以下，统统会变相给你套上这个89元档次，很多老年人手机并非智能机，每个月仅仅只是接听个电话，基本不打电话不...回到原帖

看来大家都是苦三大运营商乱象已久，苦于没有时间和精力和他们为了这仨瓜俩枣浪费时间和精力。我也要求也不高，只要求双倍返还，如果动真格的，《消保法》规定这样的行为是退一赔三，不足五百，一律按五百赔付。希望我这次能给大家打个样，让他们擅自扣费的时候，能忌惮几分。

如果动真格的   这是表决心  还是下挑战书   勇气可嘉

haijun8125：如果动真格的   这是表决心  还是下挑战书   勇气可嘉回到原帖

动不动真格，取决于常德移动对这件事的态度。如果还是继续忽悠，继续把消费者当傻子。那就只能动真格的了。

常德移动回回复你没有留下号码。无法核实。投诉常德移动几个渠道1要求工单派到长沙省公司处理 2工信部12300投诉处理。3常德论坛多发几个贴。4 消费者热线12315。5 各种新媒体渠道抖音黑猫等等

市民小二：看来大家都是苦三大运营商乱象已久，苦于没有时间和精力和他们为了这仨瓜俩枣浪费时间和精力。我也要求也不高，只要求双倍返还，如果动真格的，《消保法》规定这样的行为是退一赔三，不足五百，一律按五百赔付。希望我这次能给大家打个样，让他们擅自扣费的时...回到原帖

不知道要什么证据，而且到哪里投诉，其实我觉得还是在工信部投诉速度最快，效率最高

坚决支持你维权，请在网上多指指路，下次我们就可以按此找移动公司维权了。

尊敬的网友：
      您好！非常感谢您对常德移动公司的监督与支持。您反映的问题，由于您未提供手机号码我司无法核实具体情况，烦请您将您的手机号码或详细地址发送至“常德移动客服”用户名的消息栏中，我们会尽快核实处理并及时回复您！不便之处，敬请谅解!

常德移动客服：尊敬的网友：
      您好！非常感谢您对常德移动公司的监督与支持。您反映的问题，由于您未提供手机号码我司无法核实具体情况，烦请您将您的手机号码或详细地址发送至“常德移动客服”用户名的消息栏中，我们会尽快核实处理并及时回复您！不便之处，...回到原帖

恶心至极啊，

鼎城市民：恶心至极啊，回到原帖

都已经投诉到10086了，还说没有我的电话，不知移动公司内部是怎么沟通管理的。哎，大公司果是大公司，处理网上投诉的和10086的都是分开且互不沟通的。

1.建议国家工信部严查中国移动、中国联通、中国电信。（包括移动收费为什么要捆绑式，未必就不能明码消费，一个电话多少钱，一条短信多少钱，一M流量多少钱），如果是领导太坏就换领导，哈哈！

2.中国移动这种骗子搞法太不行了，网上能办理的业务就得网上能取消，电话办的业务非得到大厅注销，而且还百般阻拦。说不定哪天就有人锤大厅的妹子。

扬名：常德移动回回复你没有留下号码。无法核实。投诉常德移动几个渠道1要求工单派到长沙省公司处理 2工信部12300投诉处理。3常德论坛多发几个贴。4 消费者热线12315。5 各种新媒体渠道抖音黑猫等等回到原帖

学习了

地球上最不要脸的公司

尊敬的网友：
      您好！您反映的问题我公司已进行了仔细核查，已有工作人员联系您解释说明，感谢您提出的宝贵意见。如有其它移动业务问题，欢迎您及时向我们反馈，除传统服务厅，我公司有湖南移动网上营业厅、10086人工热线、短信服务厅等渠道24小时接受您的意见或建议，希望得到您对我们服务的后续监督，谢谢！

市民小二：看来大家都是苦三大运营商乱象已久，苦于没有时间和精力和他们为了这仨瓜俩枣浪费时间和精力。我也要求也不高，只要求双倍返还，如果动真格的，《消保法》规定这样的行为是退一赔三，不足五百，一律按五百赔付。希望我这次能给大家打个样，让他们擅自扣费的时...回到原帖

你太没有经验了。你这个情况就是妥妥的500块！
1.如果是在营业厅办理的，在移动的手机App上可以查到电子受理单，受理单就是一份电子合同，上面必须要有用户的签名确认后合同才生效！你要做的就是查下有没有签名，没有签名就表示着这是合同诈骗，如果有签名就看是不是本人真实签名，有些营业厅的工作人员会冒名签字的，如果是冒名签字这也是合同诈骗。
2.如果说是通过快手App短信验证的，你可以查询短信发送详单，看看当天有没有短信发送和接受记录，如果没有就表示这个是欺诈行为。
但凡欺诈行为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》  第五十五条  经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律
另有规定的，依照其规定。 所以你可以要求退费和500赔偿！

一个收费业务的办理需要满足以下三种条件中的任意一种即可，如果没有就是欺诈！
1.营业厅办理，需要本人现场签字，可以通过电子受理单来查询签名情况；
2.短信办理，这样就会存在短信的发送和接受记录；
3.电话办理，这个时候可以要求提供通话录音；

8bit：你太没有经验了。你这个情况就是妥妥的500块！
1.如果是在营业厅办理的，在移动的手机App上可以查到电子受理单，受理单就是一份电子合同，上面必须要有用户的签名确认后合同才生效！你要做的就是查下有没有签名，没有签名就表示着这是合同诈骗，如果...回到原帖

好专业，都怀疑您是律师了